Amazonマーケットプレイス商品が届かない!どこに連絡する?

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Amazonのマーケットプレイスで商品買ったら
他より安く購入出来てラッキー!!

・・・と、思ったら
いつまでたっても商品が届かない

そんなちょっとパニックになっている
そこのあなた。

Amazon以外の出品者が販売している商品が届かない時は、
何処に連絡すればいいのか
分からないですよね?

Amazonへ言うの?
はたまた販売者へ言うの?
保障とかあるの?

色々分からないことが多いと思います。

と言うことで今回の記事では、
Amazonマーケットプレイス商品が届かない時に
何処へ連絡すればいいのか
また保障についてや、マーケットプレイス商品を購入する時の注意点
などを調べましたので情報をシェアしたいと思います。

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マーケットプレイス商品が届かない!連絡はどこ?

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支払いまで済ませたけれど、
出品者から配送予定日を過ぎても商品が届かない。

そのようなマーケットプレイス商品購入に関するトラブルは、
基本的に出品者と購入者が連絡を取り合って解決する事に
なっています。

なので、まず最初は出品者へ問い合わせを行います。

    やり方は以下の通り。

  • 「アカウントサービス」へ行く
  • 「注文履歴」から届かない商品取引の、「出品者に連絡」ボタンを押す

 

または出品者情報ページに「特定商取引法に基づく表記」がある場合は、
「お問い合わせ先電話番号」が書かれているので
そちらから電話で問い合わせを行うことも出来ます。
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これで発送の確認や発送番号などを確認してもらい、
解決すれば終了です。
商品到着を待ちましょう。

それでも解決しない場合は?

連絡を取り合ってもラチがあかない場合や、
そもそも連絡が取れない場合。

ひとまず出品者の評価なども確認してみましょう。

おそらくそのような出品者の場合、
評価も酷い場合が多いです。

こりゃダメだわと思ったら
出品者にイライラするのは辞めて、
「Amazonマーケットプレイス保障」というものを申請して、
サクッと返金してもらいましょう。

その方が精神衛生上も良いですから。

Amazonマーケットプレイス保障を申請するには?

出品者とのやりとりで問題が解決しない場合の
次の解決方法は、
「Amazonマーケットプレイス保障」を申請します。

    保障の申請は、

  • 商品到着予定日の最終日から3日後
  • 注文日から30日後

 

以上のうちどれか早く経過した後に申請が可能です。

また申請期間は、
商品到着予定日の最終日から90日(3ヶ月)以内です。

    やり方は以下の通りです。

 

  • 「アカウントサービス」へ行く
  • 「注文履歴」から届かない商品取引の、「保障を申請する」を押す
  • 申請理由配送情報追加情報などを入力
  • 申請をする

 

これで申請は終了です。
Amazonが出品者などに連絡調査などを行なって(1〜2週間ほど)、
Amazonクーポンまたは現金にて返金を行います。

保障金額は、送料を含めて30万円まで保障されます。

なおクレジットカードで購入された方も、
まずは出品者、Amazonに先に連絡を入れてください。
クレジットカード会社に先に連絡して払い戻し手続きをした場合、
Amazonマーケットプレイス保障は受けられません。

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マーケットプレイスの注意点は?

Amazonマーケットプレイスでは、大口の出品者ばかりでなく、
個人が副業感覚で出品している場合もあります。

そのような個人出品では、
出品者が自分自身で商品を発送する場合が多くあります。

発送まで迅速に行なってくれる方だと良いんですが、
不慣れだったり、
Amazonからの「購入されたので発送して下さい」というメールに
気付かない出品者もいます。

そのような出品者の商品を購入すると、
商品がなかなか届かないなどのクレームが発生する可能性が高まります。

なるべくなら商品はスムーズに届けて欲しいですよね?

マーケットプレイス商品を安全に問題なくスムーズに届けてもらうには、
以下のことに注意するようにしましょう。

大口の出品者から購入する

大口の出品者であれば、ある程度組織化されていて
仕組みもしっかりしているところが多いので、
届かないというクレームは起きにくくなります。

個人出品か大口出品者の確認は、出品者情報のページにて
「特定商取引法に基づく表記」があると、大口出品者になります。

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また、”株式会社”化されていれば更に安心です。

FBAから発送される商品を購入する

FBA(フルフィルメント by Amazon)というのは、
アマゾン配送センターのことです。

出品者がFBAを利用していれば、
商品の保管、梱包、配送は全てAmazonがやってくれます。
つまり、Amazonの販売している商品と同じように
同じシステムで管理・発送されるので、商品が届かないということは
起こりにくくなります。

個人の出品者であっても、このFBAを利用しているのなら、
購入しても問題ありません。

なお、出品者がFBAを利用しているかどうかは、
出品者一覧の配送項目の欄に
「AMAZON.CO.JP 配送センターより発送されます 」
と表示されている出品者は、FBAを利用しています。

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以上2点のポイントを押さえて購入すると、
リスクを抑えてお得にお買い物出来ますよ。

まとめ

今回はAmazonマーケットプレイス商品が届かない場合の
対応方法についてご紹介しました。

この記事以外にも、Amazonでのお買い物についての記事は
他にもまだまだあります。
ぜひご覧ください!
Amazonマーケットプレイスの支払い方法!クレカ以外もOK?
Amazonコンビニ受け取りの設定方法!ファミマ/ローソンでは?
Amazonへの問い合わせはコチラの記事もご覧下さい。
Amazonの問い合わせ電話番号は?詳しいやり方ご紹介

※参照・引用サイト
◯Amazon

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コメント

  1. […] 下さい。 ⇨Amazonマーケットプレイス商品が届かない!どこに連絡する? […]

  2. […] ⇨Amazonコンビニ受け取りの設定方法!ファミマ/ローソンでは? ⇨Amazonマーケットプレイス商品が届かない!どこに連絡する? Amazonに問い合わせる時はコチラの記事も。 […]

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