Amazonマーケットプレイス商品が届かない!どこに連絡する?

Amazonのマーケットプレイスで商品買ったら
他より安く購入出来てラッキー！！

・・・と、思ったら
いつまでたっても商品が届かない。

そんなちょっとパニックになっている
そこのあなた。

Amazon以外の出品者が販売している商品が届かない時は、
何処に連絡すればいいのか
分からないですよね？

Amazonへ言うの？
はたまた販売者へ言うの？
保障とかあるの？

色々分からないことが多いと思います。

と言うことで今回の記事では、
Amazonマーケットプレイス商品が届かない時に
何処へ連絡すればいいのか、
また保障についてや、マーケットプレイス商品を購入する時の注意点
などを調べましたので情報をシェアしたいと思います。

マーケットプレイス商品が届かない！連絡はどこ？

支払いまで済ませたけれど、
出品者から配送予定日を過ぎても商品が届かない。

そのようなマーケットプレイス商品購入に関するトラブルは、
基本的に出品者と購入者が連絡を取り合って解決する事に
なっています。

なので、まず最初は出品者へ問い合わせを行います。

• 「アカウントサービス」へ行く
• 「注文履歴」から届かない商品取引の、「出品者に連絡」ボタンを押す

 

または出品者情報ページに「特定商取引法に基づく表記」がある場合は、
「お問い合わせ先電話番号」が書かれているので
そちらから電話で問い合わせを行うことも出来ます。

これで発送の確認や発送番号などを確認してもらい、
解決すれば終了です。
商品到着を待ちましょう。

それでも解決しない場合は？

連絡を取り合ってもラチがあかない場合や、
そもそも連絡が取れない場合。

ひとまず出品者の評価なども確認してみましょう。

おそらくそのような出品者の場合、
評価も酷い場合が多いです。

こりゃダメだわと思ったら
出品者にイライラするのは辞めて、
「Amazonマーケットプレイス保障」というものを申請して、
サクッと返金してもらいましょう。

その方が精神衛生上も良いですから。

Amazonマーケットプレイス保障を申請するには？

出品者とのやりとりで問題が解決しない場合の
次の解決方法は、
「Amazonマーケットプレイス保障」を申請します。

保障の申請は、

• 商品到着予定日の最終日から3日後
• 注文日から30日後

 

以上のうちどれか早く経過した後に申請が可能です。

また申請期間は、
商品到着予定日の最終日から90日(3ヶ月)以内です。

やり方は以下の通りです。

 

• 「アカウントサービス」へ行く
• 「注文履歴」から届かない商品取引の、「保障を申請する」を押す
• 申請理由や配送情報、追加情報などを入力
• 申請をする

 

これで申請は終了です。
Amazonが出品者などに連絡調査などを行なって(1〜2週間ほど)、
Amazonクーポンまたは現金にて返金を行います。

保障金額は、送料を含めて30万円まで保障されます。

なおクレジットカードで購入された方も、
まずは出品者、Amazonに先に連絡を入れてください。
クレジットカード会社に先に連絡して払い戻し手続きをした場合、
Amazonマーケットプレイス保障は受けられません。

マーケットプレイスの注意点は？

Amazonマーケットプレイスでは、大口の出品者ばかりでなく、
個人が副業感覚で出品している場合もあります。

そのような個人出品では、
出品者が自分自身で商品を発送する場合が多くあります。

発送まで迅速に行なってくれる方だと良いんですが、
不慣れだったり、
Amazonからの「購入されたので発送して下さい」というメールに
気付かない出品者もいます。

そのような出品者の商品を購入すると、
商品がなかなか届かないなどのクレームが発生する可能性が高まります。

なるべくなら商品はスムーズに届けて欲しいですよね？

マーケットプレイス商品を安全に問題なくスムーズに届けてもらうには、
以下のことに注意するようにしましょう。

大口の出品者から購入する

大口の出品者であれば、ある程度組織化されていて
仕組みもしっかりしているところが多いので、
届かないというクレームは起きにくくなります。

個人出品か大口出品者の確認は、出品者情報のページにて
「特定商取引法に基づく表記」があると、大口出品者になります。

また、”株式会社”化されていれば更に安心です。

FBAから発送される商品を購入する

FBA(フルフィルメント by Amazon)というのは、
アマゾン配送センターのことです。

出品者がFBAを利用していれば、
商品の保管、梱包、配送は全てAmazonがやってくれます。
つまり、Amazonの販売している商品と同じように
同じシステムで管理・発送されるので、商品が届かないということは
起こりにくくなります。

個人の出品者であっても、このFBAを利用しているのなら、
購入しても問題ありません。

なお、出品者がFBAを利用しているかどうかは、
出品者一覧の配送項目の欄に
「AMAZON.CO.JP 配送センターより発送されます 」
と表示されている出品者は、FBAを利用しています。

以上2点のポイントを押さえて購入すると、
リスクを抑えてお得にお買い物出来ますよ。

まとめ

今回はAmazonマーケットプレイス商品が届かない場合の
対応方法についてご紹介しました。

この記事以外にも、Amazonでのお買い物についての記事は
他にもまだまだあります。
ぜひご覧ください！
⇨Amazonマーケットプレイスの支払い方法!クレカ以外もOK?
⇨Amazonコンビニ受け取りの設定方法！ファミマ/ローソンでは?
Amazonへの問い合わせはコチラの記事もご覧下さい。
⇨Amazonの問い合わせ電話番号は?詳しいやり方ご紹介

※参照・引用サイト
◯Amazon